Spis treści
- Architektura systemu i zabezpieczenie danych
- Portfolio gier i dostawcy gier
- Systemy wpłat i walidacja konta
- Nagrody i systemy VIP
- Wsparcie użytkownika i pomoc techniczne
Architektura systemu i zabezpieczenie danych
Nasza platforma była opracowana w bazując o protokół SSL 256-bitową, która jest sektorowy wzorzec zabezpieczenia płatności pieniężnych. Lex Casino implementuje rozbudowane mechanizmy szyfrowania, zapewniając kompletną prywatność i protekcję informacji użytkownika każdego klienta. Kooperujemy tylko z certyfikowanymi jednostkami regulacyjnymi, co zapewnia jawność każdych operacji.
Architektura IT Lex Casino stoi się na rozproszonych serwerach umiejscowionych w chronionych centrach danych na terytorium strefy europejskiej. Poprzez zastosowaniu rozwiązania blockchain w module walidacji tytułów, wszystkich klient może niezależnie potwierdzić rzetelność efektów losowań. Moduł cyfr losowych (RNG) przechodzi regularne audyty realizowane przez neutralne firmy badawcze.
Zaświadczenia i pozwolenia
| MGA | MGA/B2C/394/2018 | Tytuły hazardowe i betting | Bez terminu |
| eGaming Curacao | 8048/JAZ2020-013 | Tytuły internetowe | Odnawiana corocznie |
| eCOGRA | Certyfikat standardu | Uczciwość rozgrywek | Kontrolowana co 3 miesiące |
Katalog gier i dostawcy software’u
Przedstawiona baza zawiera ponad 3500 pozycji od znanych twórców gier. Kooperujemy bezpośrednio z wiodącymi zespołami deweloperskimi, co umożliwia oferować najnowsze nowości przeważnie w czasie ich światowej wydania. Każda tytuł obecna w Lex Casino podlega gruntowną analizę pod względem wskaźników RTP (zwrot to gracza), które średnio kształtują się 96,8% – poziom zweryfikowana przez neutralnych kontrolerów.
Typy rozgrywek w katalogu
- Automaty wizualne – tradycyjne maszyny trójbębnowe, nowoczesne sloty z systemami Megaways, nagrody kumulacyjne z pulami przekraczającymi 1 milion EUR
- Gry stolikowe – zróżnicowana ruletka europejska i us, blackjack z różnymi stawkami stołów, bakarat punto banco
- Live casino na żywo – relacje HD z studyjnych pomieszczeń, krupierzy mówiący się w języku polsku, stoły VIP z progami do 50 000 €
- Rozgrywki instant – crash games, koła szczęścia, skratchery cyfrowe z instant nagrodą
Metody wpłat i weryfikacja konta
Lex Casino akceptuje obszerne wachlarz opcji płatności dopasowanych do wymagań klientów z PL. Minimalna suma zasilenia stanowi 50 PLN, zaś wycofania są obsługiwane w terminie od 30 minutach do 24 godzinach w uzależnieniu od wskazanej opcji. Nie stosujemy komisji od transakcji monetarnych, jednakże dostawcy płatności mają prawo stosować własne koszty zgodnie z regulaminem usług.
| Płatności bankowe | Natychmiastowy | 1-3 dni roboczych | 100 000 PLN |
| Karty kredytową/debetowe | Natychmiastowy | 2-5 dni pracujących | 50 000 PLN |
| Wallets cyfrowe | Instant | Do 24 h | 75 000 PLN |
| Waluty cyfrowe | 15-30 minutach | Do 2 godzin | Brak limitu |
Procedura walidacji tożsamości
Procedura KYC (Know Your Customer) w niniejszym casino została usprawniona do optymalnie sprawnego procesu. Użytkownik przesyła obraz dokumentu tożsamości oraz zaświadczenie miejsca zamieszkania przez wydzielony panel w koncie klienta. Walidacja zwykle wymaga od 2 do 6 h w dni robocze. Proces ten jest jednokrotny i obligatoryjny przed zleceniem początkowej wycofania zgodnie z międzynarodowymi normami zapobiegania praniem środków.
Premie i schematy lojalnościowe
Lex Casino zapewnia gradacyjny mechanizm nagród, który wykracza dalej niż standardowe pakiety startowe. Niniejsza propozycja została stworzona z zachowaniem długoterminowej wartości dla lojalnych graczy, a nie tylko pojedynczych ofert mających zwabić świeżych użytkowników.
Hierarchia schematu VIP
- Poziom Bronze – pkt lojalnościowe za wszystkie postawioną złotówkę, tygodniowy cashback 5%, dedykowany manager rachunku
- Poziom Silver – zwiększony cashback do 8%, wyłączne konkursy z kwotami premiów, przyspieszone wycofania w czasie do 12 h
- Poziom Złoty – indywidualne premie, cashback 12%, progi wypłat podniesione o 50%, wejściówki na eventy sektorowe
- Ranga Platynowy – maksymalny cashback 15%, bez limitów wycofań, prywatny menedżer VIP dyspozycyjny całodobowo, ekskluzywne prezenty
Wymagania obrotu przy nagrodach zasileniowych stanowią 35x kwoty nagrody, co umiejscawia się w normie branżowej. Wszystkie warunki promocyjne są jawnie zaprezentowane przed uruchomieniem oferty, wolne od ukrytych zapisów.
Obsługa klienta i wsparcie techniczne
Niniejszy grupa pomocy tworzy się z native użytkowników języka PL dostępnych przez czat na żywo, e-mail jak również tel.. Średni okres reakcji na czacie wynosi poniżej 45 sekund, podczas gdy pytania mailowe analizowane są w ciągu maksymalnie 4 godzinach. Prowadzimy dodatkowo rozbudowaną bazę danych posiadającą więcej niż 200 poradników pomocowych kategoryzowanych według tematyki.
Drogi komunikacji z klientami
- Live chat na live – aktywny non-stop siedem dni w tyg, serwis w języku PL, ang i niemieckim
- Serwis elektroniczne – specjalny adres dla klientów VIP z uprzywilejowanym okresem odpowiedzi
- Infolinia tel. – wolny od opłat numer dla klientów z Polski, czynna w godz. 10:00-22:00
- Platformy społecznościowe – aktywne strony z regularnie udostępnianymi wiadomościami o bonusach i aktalnościach
Lex Casino cyklicznie organizuje spotkania feedback, w trakcie których gracze są w stanie bezpośrednio zgłaszać sugestie odnośnie działania portalu. Liczne uruchamianych rozwiązań technicznych i zmian wyglądu wynikło akurat na bazie niniejszych rozmów ze społecznością użytkowników. Traktujemy klientów jako współpracowników w rozbudowie platformy, co przekłada się na ciągle powiększającą się kontentację i wierność przedstawionej społeczności klientów.